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Mettre le client au coeur du quotidien

Objectif

  • Intégrer constamment dans son comportement et sa communication le bénéfice pour le client final afin de développer l’avantage concurrentiel de l’entreprise
  • Comprendre l’enjeu de la relation client pour ceux qui ne font pas de commerce : ce stage donne un sens à l’intégration du client à chaque étape de la chaîne de valeur (qualité, image)

Pédagogie

  • Diagnostic flash préalable impliquant la hiérarchie
  • Évaluation et validation de l’engagement du stagiaire
  • Vocabulaire, exercices et mises en situations adaptés à chaque stagiaire
  • Bilan débriefing impliquant la hiérarchie 3 mois après la formation

Durée

  • 2 fois 2 jours avec un intervalle d’un mois